エステサロン集客【8】ホットペッパービューティーの『口コミ』を催促しないで増やす方法!

前回はリピート率をあげる方法をお話させて頂きましたが、その中でも申し上げましたとおり、ホットペッパービューティーに掲載し、予約を頂くことにおいて、お客様に口コミを頂くことはとても大切です。

まずは口コミ機能についてお話させて頂きます。(前回のブログと重複します)

口コミとは

ホットペッパービューティーで1番と言っても過言でないほど重要なツールが【口コミ】です。新規のお客様がサロンを選ぶ時には必ずチェックし、どんなサロンなのかを確認しています。口コミが少ないと、お客様からすると人気のないサロンと断定され、選ばれにくくなります。オープンしたばかりのサロンであればまず20人の口コミを。半年間で100人の口コミは欲しいところです。あえて言いますが、絶対にいい評価。5段階中、最低で4の評価を頂けるような接客、サービスを行ってください。

お客様は、

店舗の写真・スタッフの写真や雰囲気・口コミ

この3つを見て、数あるサロンの中から自分に合った場所を探しています。それをクリアしたうえで値段を見て決めるといった感じでしょうか。

口コミが大事なのはまあなんとなくわかったけど、どうやったら増えるの?

簡単に言うと、いいサロンでエステティシャンも素敵だったら口コミしたくなる。という感じです。それでは細かくご説明させて頂きます。

ホットペッパービューティーの口コミを増やす方法【1】勧誘しない!

口コミ例
「口コミにあったとおりの店!マジで勧誘がなかった!」

以前のブログでお話しております通り、弊社サロンでは一勧誘を致しません。
お客様にゆっくりと癒されて頂きたいというのが一番ですが、勧誘をしなくてもリピートされるサロンにしなければいつか潰れるという考えのもと、戦略的に行っております。くわしくはこちらをご覧ください→エステサロン集客 【6】 《勧誘せずにリピート率をあげる方法》

さて、勧誘を一切しない。お客様の予約して頂いた時間は全て癒しに使うというのを全うするとどうなるでしょうか?間違いなく口コミが増えます。

多くのお客様は今までのエステサロン経験で、勧誘がしつこくて嫌だなぁ~という想いをされています。一概には言えませんが、特に大手のサロンさんなんかですとかなりしつこく10分おきくらいに勧誘してきますよね?僕もメンズサロンに通った経験がありますのでよくわかります。

そんなストレスを抱えたまま勧誘のないエステサロンに来られたお客様はどういう心境になるのでしょうか?「素晴らしい!最高!」そして、、「この事実をみんなに言いたい」となるわけです。なぜかと言うと、勧誘=恨み 恨んでいるサロンよりもこっちのサロンを推したい!という気持ちがわいてくるからです。そして一人が「このサロンは勧誘がなくて居心地がよかった」という口コミをしてくれると、次に来るお客様はそれを読んでいます。
するとなにが起こるでしょうか?
口コミの連鎖です「口コミにあったとおりの店!マジで勧誘がなかった!」ってなるんですよね。どんどんその連鎖は広がっていきます。なので、騙されたと思ってなにも勧誘しないでみてください。あなたのサロンが素晴らしければ、間違いなくリピーターが増え、口コミが増え、それを見た新規客が集まってきます。

ホットペッパービューティーの口コミを増やす方法【2】美人を雇え!

口コミ例 
「店員さんが綺麗で気さくな方で話しやすく、緊張がすぐにとけました」

これを読んでいるオーナーの方がエステティシャンのプレーヤー兼任している場合、ルックスに自信があればなんの問題もありません。あとは気さくにお客様と接して「綺麗で気さくな方で話しやすく、緊張がすぐにとけました」という口コミがもらえるようにコミュニケーションを努力するのみです。
しかし、あなたがプレイヤーでなく、僕のように経営のみに徹している場合。またルックスに自信がない場合は、出来る限り美しいスタッフを雇いましょう。
清潔感があってスタイルが良く、肌が綺麗なんてのは当たり前。根本から、「昔からかわいかったんだろうなぁ〜」っていう本物の美人です。

しかし注意しなくてはいけないのはここから。美人なだけで上記のような口コミは貰えませんね。綺麗だからってお高くとまっていると「態度が悪かった」とこれみよがしに書かれかねません。美人で話しやすい女性。もっとわかりやすく言えば女性に好かれそうな美人です。テクニックは教えることができますし、正直、経験でどうにでもなります。しかしルックスや雰囲気というものはなかなか教えられません。雇用の際は吟味に吟味をかさねましょう。

ホットペッパービューティーの口コミを増やす方法【3】店の雰囲気・匂い・音楽・小物にこだわる!

口コミ例
「おしゃれで素敵なお店でした!入った瞬間にいい匂いと素敵な音楽に癒されました」

こちらのブログでもお話させて頂きましたが、匂いや音楽はとても大切です。特に女性のお客様が多いサロンでは、絶対に手を抜いてはいけません。サロンの雰囲気を堪能しにご来店している方も多くいらっしゃいます。詳しくはこちらのブログ→ エステサロン集客 【6】 《勧誘せずにリピート率をあげる方法》をご参考にされてみてくださいね。

匂いや音楽、出すお茶やインテリアにこだわりぬくと、お客様とのコミュニケーションも生まれます。「このお茶はどこのですか?」「このハンドクリームはどこのですか?」「今日も素敵なグラスですね」

こんな会話につながり、お客様との関係が一歩前進するわけですね。

特に地方でサロンをお持ちの方は、その辺りで売っていないアイテムを取り扱いましょう。聞かれた時に、「トイレに置いてあるクリームがリッツカールトンホテルと同じ」「お店のアロマがマンダリンオリエンタルのロビーと同じ」などと言うと、女性の方はそれだけで嬉しくなります。友達にも教えたいと思いますし、もちろん、口コミにもつながります。更に、ここにくればその辺では聞けない素敵な情報を知れる。と再来店にもつながります。こんな簡単なことでこれだけメリットがあるんですよ。もう一度いいます。絶対に手を抜かないでください!

■注意!
『BGM』には著作権があり、Youtubeや一般音楽配信サービスの商用利用は違法です。国内最大級の商用音源プラットフォーム「Audiostock」の14万曲から専属音楽プロデューサーが厳選。お店の雰囲気に合った楽曲がきっと見つかります。安心してお店を運営したいなら、こういったサービスを利用することをオススメします!無料お試し期間もありますので是非一度お試しください。詳細はこちら→店舗BGMサービス〈今すぐ1か月無料トライアル〉


ホットペッパービューティーの口コミを増やす方法【3】最後に軽く肩を押す!口コミクーポンを作ろう!

こちらのブログでもリピート率をあげる方法としてお話させて頂きましたが、口コミをしてくれた方に特典をつけるわけですね。【1】~【3】までをしっかりと実践されているサロンであれば、余裕でみなさま書いてくれると思います。むしろ「私が一番いい口コミを書いてみせる!」と、見えない敵と競い合っているお客様もいらっしゃいます。(嬉しい限りです)

感謝の気持ちを忘れない

口コミというのはお客様にとってまあまあな手間です。なんのメリットもありません。え?特典つけてるんだけど。と思ったオーナー様は、考えを改めた方が得策です。500円~1000円程度の特典をつけたくらいで、「当然書くよね」なんていう姿勢でいてはいけません。もし、お客様の時給が1万円を越えていたら(エステサロンに通うお客様なので結構な割合でいらっしゃるはずです)1000円の特典なんかどうでもいいこと。むしろその時間がマイナスになるでしょう。それでも書いて頂いている。このお店の為にお力を貸して頂いていると、真摯な姿勢で受け止めて、必ず、全力で感謝の気持ちを伝えましょう。それだけでお客様は「口コミを書いてよかった」と思って頂けますし、今後もことあるごとに口コミを書いて頂ける関係が築いていけますね。

いかがでしたでしょうか?

口コミが増えると、ホットペッパービューティーはかなり有利に試合を運べます。是非この方法を試してみてくださいね。

この度は貴重なお時間を頂戴し、また、数あるウェブサイトの中から僕のブログをご覧頂きまして誠にありがとうございました。またこちらのサイトにお越し頂ける事を心よりお待ち申し上げます。

ではまた!

エステサロンを経営しております。 本と映画とアートと音楽が好きです。
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