エステサロン集客【7】ホットペッパービューティーでできるリピーター集客方法

こんにちわ!HIROKIです!

前回は、ホットペッパービューティー以外のリピーター集客方法をお話させて頂きましたので、今回はホットペッパーの機能を使って来店されたことがあるお客様にもう一度来て頂く方法をお話させて頂きます!

前回ブログ エステサロン集客 【6】 《勧誘せずにリピート率をあげる方法》はこちらから

何回かお話させて頂いておりますが、僕のお話する集客方法は、来店時に勧誘や催促など、お客様の大切な時間を奪い、ほんの少しでも不快な気持ちにさせてしまう可能性がある行為は絶対に行いません。
僕の経営するエステサロンでは、それでもでリピート率(新規のお客様が再び来店される確率)70%を達成しているんですよ!

リピーターが全然来ない…
リピート率がもう少し上がれば経営が楽になるのに…
せっかくいいサロンができたのに…

とお悩みのオーナー様は、是非ご参考にされてみてはいかがでしょうか?

口コミクーポンをつくる!

口コミって?

ホットペッパービューティーで1番と言っても過言でないほど重要なツールが【口コミ】です。新規のお客様がサロンを選ぶ時には必ずチェックし、どんなサロンなのかを確認しています。口コミが少ないと、お客様からすると人気のないサロンと断定され、選ばれにくくなります。オープンしたばかりのサロンであればまず20人の口コミを。半年間で100人の口コミは欲しいところです。あえて言いますが、絶対にいい評価。5段階中、最低で4の評価を頂けるような接客、サービスを行ってください。

しょっぱなから話が脱線してしまいましたが、この口コミをもらう為に、口コミクーポンを作りましょう。口コミをしてくれたら10%OFF、1000円OFFなど、たいした割引でなくてもOKです。
そしてこの行程で1番重要なのがご来店ありがとうございましたメールにて口コミをすればお得なクーポンありますよ~、とさりげなく伝えること。ホットペッパービューティーには自動メール機能がついています。初来店から○日後にメールするなどの設定を自動で行うことができるんですね。

弊社のエステサロンでは、1週間後、5日後、翌日など、様々な設定で試してみましたが、

2日後がベストでした

再来店率も口コミ率も最高でしたので、まずは2日後で試してみてはいかがでしょうか?そして口コミは来店から20日間以内に書かなくては受け付けられないと決められているので、そのあたりは必ず明記しましょう。

勧誘するなって言ってなかったっけ?と言われそうなので、念のため追記しておきますが、「来店時」はお客様がお金を払って買った大切な時間という考え方で運営しております。その時間は絶対に奪いませんが、メールを読んで頂く時間はよしヨシとしましょう。電話での勧誘などは最悪ですが、メールはお客様の好きな時間に開き、読みたくなければ読みませんし、開く必要もありません。なので、うん、ヨシとしています。笑

やっぱり、いいサロンに行ったあとは感謝の言葉を伝えたくなるものです。そして、口コミしたらお得なサービスの恩恵を受けたいと思うもの。再来店につながるわけです。
また更に、その素晴らしい口コミを見た新規客があなたのサロンを選んでくれます。

適当な施術や接客。しつこい勧誘などを行っているサロン様は、口コミを頂いても逆効果になりかねませんので気をつけてくださいね。

誕生日メールを送ろう!

先ほどもお話させて頂きましたが、ホットペッパービューティーには、自動メール機能がついています。誕生日のお客様に自動で設定したメールを送る事も可能なのですが、これはやめましょう。きっと、心の通っていないメールになってしまいますよね。自分なりの定型文があっても構いません。それプラス数行でもいいので、そのお客様個々に対するメッセージを施術中に話した内容などを踏まえて付け足しましょう。
それだけで、「ああ、わざわざ私の為に…」とお客様の感動は100倍増しになりますよ!

また、ここにもクーポンをつけます。
10%OFFでいいかと思います。期限は誕生日の次の一ヶ月くらいがいいですね。この期間内に1回行こうかな。と思ってもらえれば成功です。

付け足しますと、上記で紹介した口コミクーポンのメール(来店ありがとうございましたメール)も、ひとりひとり手打ちで打った方が効果はあがります。できればそうして欲しいですが、かなり大変なので、誕生日だけということで、うん、ヨシとしましょう。

友達紹介クーポンを作る

友達紹介クーポンでよく紹介して頂くお友達の方を割引する方がいらっしゃるのですが、考え方としては逆です。あなたはこれまでこのブログを読んできて、「またきたい!」と思って頂ける最高のサロンを作ってきています。でしたらきっと、そのお客様は「いいところあるんだよね~」とお友達を紹介したい気持ちが芽生えてきているはずです。実際にクーポンなんか作らなくても紹介して下さるかたもいらしたのではないでしょうか? そんな方々を優待するんです。すうですねぇ~目安としては、お友達の方を10%OFF、顧客の方を半額などがいいでしょうか?

「お友達を紹介して頂ければ半額(お友達は新規料金から10%OFF)」

という感じです。

こうするともちろん半額につられて新規客を連れてきてくださり、更に半額クーポンを使ってその方が再来店してくださります。しかしこれだけでは大した売り上げになりませんよね?
でも最大のメリットがあるんです。

お友達同士がひとつのサロンでつながる

要するに、友達が関係を持ってしまうことで、

・下手な対応ができなくなる(キャンセルなどしずらい)
・ひとりが来なくなってもうひとりが来ていればそのうち来なくなったもう一人も来る(早口言葉みたいですみません)
・話題が盛り上がり話が尽きない。バーの常連客のようになる
・友達同士で予約してくれる

など、横のつながりのないお客様とは全然違う関係性がサロンとの間にできてきます。これで、他のエステサロンなどに浮気される可能性も激減するんですよ!

いかがでしたでしょうか?

過去のブログその2でお話させて頂きました、ブログを書きまくれ!などはリピーターにもつながります。新規客を集める努力をしつつ、同時にリピーターをつなぐ努力を怠らないことが大切ですね。
次回は、口コミの数を増やす方法を徹底的にお話さて頂きたいと思います。

ではまた!

エステサロン集客【2】ホットペッパービューティーを攻略せよ!《写真勝負とブログ更新》はこちらから

エステサロン集客 【6】 《勧誘せずにリピート率をあげる方法》はこちらから

エステサロン集客【8】ホットペッパービューティーの『口コミ』を催促しないで増やす方法!はこちら

エステサロンを経営しております。 本と映画とアートと音楽が好きです。
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